Por Gema Campos, profesora en el Máster en Dirección de RRHH de la EIP International Business School
La confianza comienza y se pierde en los líderes. Claves para impulsarla desde RRHH.
El ser humano está programado para convivir con una zona de confort y tranquilidad, de hecho, cuando salimos de ella, rápidamente se ponen en marcha mecanismos de alerta que nos generan estrés y en muchos casos ansiedad, producidos por la sensación de sentirnos incapaces de abordar lo desconocido o lo que está por suceder.
Pues bien, parece claro que esa es la situación que estamos viviendo a nivel personal y organizacional.
Vivimos ante una doble incertidumbre: no sabemos lo que va a suceder, y si sucede, no sabemos lo que va a pasar. Todo esto, representa un choque brutal hacia nuestros esquemas mentales. Tenemos que aprender a vivir en la incertidumbre y a gestionarla, porque parece claro que lo único constante a partir de ahora, será el cambio, pero ¿están nuestros equipos y nuestros líderes preparados para ello? Mi respuesta es no, ya que el cambio requiere de una modificación de nuestros modelos mentales, de nuestra forma de pensar, y en la mayoría de las ocasiones no le prestamos la atención que se merece.
Otro tema fundamental para seguir garantizando la eficiencia de la organización y el bienestar de los equipos es crear confianza (incluso) en épocas de máxima desconfianza y nerviosismo. ¿por qué es necesario? Pues porque cuando no sentimos esa confianza se produce estrés, atasco en las decisiones, comunicación ineficaz, desmotivación, poca receptividad hacia propuestas o cambios, etc., lo que puede dar lugar a pérdida de talento, mala reputación, absentismo, bajo desempeño, disminución de la productividad, conflictos, resistencia al cambio, etc. Sólo tenéis que pensar en vosotros mismos, en qué sentís o en qué sucede cuando no confiáis en la otra persona o en lo que representa.
Entonces, si es tan importante generar confianza en nuestros colaboradores para la supervivencia de la organización, ¿qué podemos hacer desde RRHH? Te comparto algunas claves:
- Comunicación transparente y bidireccional. Decisiones compartidas y argumentadas. Desde Dirección y RRHH debemos de crear un flujo de comunicación abierta, transparente no sólo orientada a dar información, sino a recibir y a generar participación y nuevas iniciativas. Compartir resultados, desafíos, miedos, etc., ayuda a generar compromiso.
- Respaldo. Los colaboradores deben sentirse que son importantes y que están respaldados por su responsable y por la empresa. Entienden que harán por ellos todo lo que esté en sus manos para garantizar su seguridad.
- La vulnerabilidad como fortaleza. No se trata de ver la debilidad como una fortaleza, se trata de compartir nuestros miedos, de pedir ayuda, de asumir nuestros errores, de admitir que a veces no tenemos la solución. Cuando lo hacemos, generamos empatía y confianza. Nuestros líderes no deben de tratar ocultar esta vulnerabilidad, sino asumir que, como seres humanos, somos vulnerables. Sólo así nos aceptarán y creerán en nosotros.
- Capacitar a nuestros líderes. En multitud de ocasiones nuestros mandos, no tienen las capacidades necesarias para gestionar estos momentos, ni para gestionarse a sí mismos, y no se puede dar lo que no se tiene, por lo que no podrán generar confianza, si ellos no confían en sí mismos. Vamos a acompañarlos con programas de liderazgo, coaching, inteligencia emocional, etc.
- Entender la necesidad del cambio. ¿Qué va a pasar si no cambiamos? ¿Por qué es necesario cambiar? Vamos a empezar por esta toma de conciencia. Si esta idea es aceptada disminuirá la resistencia y aumentará la confianza.
- Desarrollo y capacitación. Si queremos que nuestros equipos desarrollen nuevas habilidades, competencias y nuevas formas de trabajo, es clave capacitarles (darles todos los recursos necesarios), y no sólo quedarnos en formarles.
Stephen R. Covey utiliza la metáfora de la cuenta bancaria emocional. Expone que la confianza es como una cuenta bancaria. Se trata de hacer de forma continua pequeños ingresos, para que, si un día sacamos, tengas saldo favorable. El problema es que hay muchas organizaciones y líderes que sacan sin tener disponible, o extraen más que ingresan o retiran grandes cantidades. Y yo te pregunto ¿Qué saldo de confianza existe en tu empresa?
Recuerda: la falta de confianza es un peaje hacia la pérdida de oportunidades.
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