facebook
  • logo_eip_blanco
  • Universidad Católica de Murcia

La promesa al cliente y la sostenibilidad empresarial

Nano Guerra | 19 agosto, 2021

Usted habrá visto que muchas tiendas tienen en sus carteles su logotipo o nombre y luego bajo este tienen un lema, en otros casos escuchamos una repetición de este lema o eslogan en diferentes avisos, promociones y medios de comunicación. 

Llamada de atención al cliente

Estos avisos son llamadas de atención al cliente, que se convierten en una promesa de lo que hará con sus servicios o con sus productos. Pero lo importante es que esto se cumpla, puesto que la fuerza de ese mensaje se podría convertir en un boomerang para los resultados del negocio.

Lo que se comunica al cliente es pues una promesa que debe, no solo cumplirse, sino que debe realizarse con muy pocas variaciones respecto de lo señalado para que el cliente sienta que, en realidad, se cumplió con lo que se ofreció desde el marketing.

  • ¿Cómo hacer que esto suceda?  
  • ¿Cómo lograr que cuando el cliente salga de nuestro establecimiento sienta que lo que le prometieron desde el marketing se cumplió? 

Éste es uno de los grandes retos que tienen hoy los negocios y sobre todo las empresas de servicios: “cumplir la promesa al cliente” 

Pasos clave

Vamos a revisar brevemente algunos pasos claves para hacer de esto una realidad.

  1. El cliente puede esperar muchísimas cosas de un producto o de un servicio; esta información la podemos obtener de preguntarle o encuestarle y tener una gran relación de estos atributos. Sin embargo, comunicarlos todos es prácticamente imposible y debiéramos de concentrarnos en algunos. 

Pero la pregunta clave es ¿cuáles? Lo ideal sería que la organización escoja tres o cuatro atributos que lo van a diferenciar en las características de su producto o del servicio y que esté seguro que los puede cumplir. Tener claro su propuesta de valor. 

la sostenibilidad empresarial

Así por ejemplo un restaurante de comida marina cuyo lema sea “del mar a tu mesa” podría elegir como atributos: frescura de los alimentos, variedad de platos marinos y preparación rápida.

Éstos son obviamente algunas de las características que la gente esperaría de un restaurante marino que tiene este lema. Al escoger estos atributos entre varios, el restaurante toma la decisión de que estos se cumplan cuando el cliente entra al restaurante.

  1. Debemos preparar a la organización, hacer el diseño del local, tener la decoración y escoger los colores que demuestren frescura de los productos. Así, por ejemplo, podrá utilizar colores claros, iluminación y hasta atreverse a mostrar los productos marinos vivos.

En esta misma línea deberá tener una carta amplia porque el lema dice todo el mar directo a tu mesa y, por tanto, una carta corta o productos limitados no estaría cumpliendo la promesa de que esté todo el mar en la mesa del cliente.

  1. Finalmente, el negocio debe concentrarse en tener una excelente preparación de estos platos y que esto sea comentado por los clientes que lo frecuentan. 

Convertir los atributos en comportamientos y acciones

Una vez escogidos estos atributos debemos lograr que el personal de la empresa los represente en casi todos sus contactos con el cliente, que el local o la presentación del producto sea compatible con la promesa que hemos señalado y que estas normas no solamente se cumplan, sino que sean evidentes a la vista del cliente. Este tercer paso consiste en convertir los atributos en comportamientos y acciones que el cliente pueda ver de manera permanente y que sienta que se está cumpliendo la promesa que le hemos hecho en el marketing.

¿Pero aquí termina todo? No, en realidad aquí inicia todo, puesto que la empresa debe estar permanentemente preocupada en cumplir la promesa al cliente, entrenar a su personal para ello y seguir constantemente las opiniones del cliente para estar atentos al cumplimiento de la promesa que se le ha hecho.

Debe usted tener claro que una vez lanzada la promesa el cliente y escogidos los atributos y las conductas observables, usted deberá dedicarse permanentemente a cumplirla; de no hacerlo, los clientes percibirán el incumplimiento y se irán de su negocio.

La fidelización, el tener claro la propuesta de valor, la repetición del cliente, es uno de los  pilares para que el negocio sea sostenible en el tiempo y la empresa tenga continuidad. 

Si quieres formarte para ser el Director/a Financiero/a de la nueva economía capaz de llevar a cabo una gestión integral dentro de una empresa, el Máster en Dirección Financiera te capacitará para ello de la mano de los mejores profesionales.


Si te ha gustado compártelo

Share on facebook
Share on linkedin
Share on twitter
Share on whatsapp
Share on email
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Correo

Suscríbete a nuestra newsletter para estar al día de todas las novedades

Información básica sobre protección de datos.
Responsable del tratamiento: Mainfor Soluciones Tecnológicas y Formación S.L.U.
Finalidad: Gestionar su suscripción a la newsletter.
Legitimación para el tratamiento: Consentimiento explícito del interesado otorgado al solicitar la inscripción.
Cesión de datos: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal.
Derechos: Podrá ejercitar los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Portabilidad y, en su caso Limitación, como se explica en la información adicional.
Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en https://www.mainfor.edu.es/politica-privacidad

Otros post relacionados

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

 

Fórmate con nuestro Máster y revoluciona tu futuro

Escuela Internacional de Posgrados te informa que los datos del presente formulario serán tratados por Mainfor Soluciones Tecnológicas y Formación, S.L. como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales es para dar respuesta a la consulta realizada así como para el envío de información de los servicios del responsable del tratamiento. La legitimación es el consentimiento del interés.
Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y suprimir los datos en cumplimiento@mainfor.edu.es así como el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre Protección de datos en la Política de Privacidad que encontrarás en nuestra página web eiposgrados.edu.es