La cadena de suministro es un conjunto de diversas etapas: desde el momento de aprovisionamiento hasta que la mercancía o producto terminado llega al consumidor final. La distribución capilar o distribución urbana de mercancías (DUM) es el último eslabón de la cadena de suministro, por lo que se le conoce también como “logística de última milla”.
Características de la distribución capilar
La distribución capilar de mercancías podemos definirla como la distribución de mercancías dentro de las ciudades. Además, la distribución capilar cuenta con tres aspectos característicos:
- La influencia de las infraestructuras.
- La estrategia de distribución.
- Las características del vehículo.
Señalar que, al hablar de este sistema de distribución, debemos tener presente que contamos con dos modelos:
- Modelo de entrega directa al cliente.
- Modelo de entrega a través de un distribuidor.
Así, para una adecuada gestión de un sistema de distribución capilar o urbana conlleva conocer los objetivos fundamentales que se quieren alcanzar. Estos objetivos son:
- Proporcionar el nivel deseado de servicio al cliente.
- Minimizar los costes de inversión a niveles aceptables.
Y, ¿cómo se alcanzan los objetivos anteriormente mencionados?
Para alcanzar los objetivos deseados por un sistema de distribución capilar o de última milla será necesario que los/as profesionales del sector logístico tengan presente los siguientes aspectos:
- Investigación y análisis de situación urbana para la distribución de mercancías.
- Uso efectivo tanto de la mano de obra como de los vehículos.
- Gestión eficiente de los vehículos.
- Dirección segura de las operaciones.
- Entrega oportuna de la mercancía a los puntos de venta o clientes finales.
- Dirección y gestión legal de las operaciones.
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